沃尔沃汽车方锡智：打造让客户省心的豪华汽车品牌

　　围绕全新服务理念，沃尔沃汽车此次发布的六大服务承诺包含了“零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护”，覆盖售后服务环节中车主切实需要的多项使用场景。

　　沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智表示：“借成都车展的机会我们推出了六大售后服务承诺，也谈了整个售后服务的理念，叫‘让安全，更周全’。当然这个理念对我们来说绝对不仅仅是一个口号，不会只是停留在营销宣传的层面上，沃尔沃汽车希望能够做一些实事。”

　　沃尔沃汽车此次发布的六大服务承诺包含了“零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护”，其中“零件终身保”颇引人关注。方锡智介绍说：“作为率先推出‘零件终身保’的豪华汽车品牌。沃尔沃汽车为车主们提供了‘在车主不变更的情况下，一次付费，在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件后，即享受零件终身保修’的尊享权益，让车主随时随刻享受无忧的豪华品牌服务体验。”

　　沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智表示：“客户比较关心的一些大件全都是在这个范围之内的。保养类、易损类、软件类零件不在终身保范围。沃尔沃希望给客户提供更加专业可靠、省心省力、物有所值的售后服务。售后提供的保障是整个生命周期。也是因为，我们对于自己零件的质量也是有信心的。”

　　“免费取送车”作为疫情期间沃尔沃汽车重点对车主做出快速响应的承诺，解决了车主不便出门维修保养的困扰。方锡智介绍说：“截至目前，沃尔沃原厂取送车服务已100%覆盖全国沃尔沃经销商。2020年上半年，沃尔沃已累计向全国约24,000多车主免费提供了超过33,000次安全取送车服务，客户的满意度、服务的覆盖率、使用频次均居较高水平。”

　　此外，针对车主日常工作生活忙碌、保养时间难以协调的痛点，预约快速养、超长时营业两大承诺可为预约基础保养的客户提供“1小时内之内完成基础保养操作交车”，“延长经销商售后服务时间从上午8点至晚间8点”的服务。据悉，沃尔沃在全国大中型城市中选择了46家经销商延长工作时间为早八点到晚八点。

　　针对车主修车期间出行不便的难题，沃尔沃还有“尊享代步车”承诺：在三包期内因单次保修留店超过3天，在成功预约后，车主可免费使用代步车。面对车主日常的应急需求，Volvo On Call 随车管家则为沃尔沃车主提供 7*24 小时一键呼叫的“全天候守护”，以一键呼叫、SOS 应急呼叫、碰撞自动求助、道路救援协助，防盗通知等功能为车主保驾护航。

　　据悉，沃尔沃汽车所有售后技师都是厂家认证技师，均出自沃尔沃汽车专业培训体系，并且每年要接受超过200小时的培训，高等级技师更是需要43场线下全天课程和67门在线课程才能获得认证。同时，沃尔沃汽车授权经销商所有保养维修，全部采用专业工具及原厂工艺，让每一辆进店的车辆都得到最专业的守护。

　　不断提供更专业的服务，沃尔沃售后服务提供更具竞争力的价格，让车主切实受益。2018年、2019年沃尔沃进行了大面积零部件的调价，2018对11600个零部件进行了调价，平均调价22%。2019年沃尔沃也是做了相应的行动，不断为客户提供物有所值的服务。

　　与此同时，为了帮助客户节省车辆养护的时间成本，沃尔沃汽车还提供了一站式售后服务体验，省心省力。从沃尔沃汽车官方微信服务平台“沃尔沃汽车沃世界”，到可以购买保养服务的京东商城“沃尔沃汽车官方旗舰店”，车辆售后服务可以像网上购物一样便捷。

　　经过10年的深耕运作，沃尔沃在华销量不断提升，沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智表示：“今年恰逢吉利收购沃尔沃十周年，沃尔沃汽车也已经收获在中国的第一百万个车主，意味着一百万个家庭对沃尔沃品牌价值的认同，对于售后服务来说，我们同样也希望进入到新的篇章。”未来，沃尔沃汽车还将持续提升售后服务水平，做有温度的豪华汽车品牌，打造以人为中心的北欧豪华体验，让“安全”与 “周全”与消费者时时相伴。