电商依然只是奢侈品的补充消费渠道？识季：努力解决线上购物问题

　　但最终 “大鱼吞小鱼”，海外平台要么和国内电商巨头 “合并”，要么也逐渐不再将独立平台作为获客的重点；而国内奢侈品电商平台也经历了多次重组和调整，京东的 TopLife 最终也因缺乏价格和内容优势而在 2019 年就结束了运作。此外，像抖音、快手、小红书等内容型社交平台所发起的兴趣电商模式也有意开始蚕食奢侈品这块肥肉。

　　不过虽然许多平台都有意在时尚和奢侈品领域发力，但目前来看，也只有天猫和京东这两大平台在基础搭建、服务保障和用户基数等方面都形成了一定优势，而且这两个平台本身就是电商出身，已经积累了相当规模的用户。抖音和小红书等内容和视频社区虽然依托直播和社群已经开始在电商业务方面有所投入，但要追上两大电商巨头还有难度，而拼多多碍于自身平台定位，也不太可能短时间内在奢侈品领域有所建树。

　　尤其是像京东和天猫这样的平台也在做出让步，给了奢侈品品牌极大的自主权。这次蒂芙尼和京东达成的深度合作基于京东小程序展开，京东小程序能够允许品牌自主定制页面风格，整个操作界面的 UI 和京东主界面则有着很大的不同。

　　平台和品牌的不断投入带来的是消费者给予的正向反馈，根据高端消费领域专业研究和顾问机构要客研究院发布的《2022 中国奢侈品报告》，在 2022 年，中国人奢侈品市场线上交易增速为 31%，达到 2200 亿元人民币。而该报告也指出，线上全线布局已经成为国际奢侈品品牌在中国奉行的一个普遍策略。

　　但这并非说明奢侈品电商业务发展绝对明朗。目前观察下来，线上平台对奢侈品品牌来说似乎吸引到更多入门级购物者，从几个主要奢侈品品牌在天猫和京东两大奢侈品品牌聚集地销量最高的单品来看，包括 Gucci、Bottega Veneta、Prada、Saint Laurent 等品牌，其销量排行前十中，售价在 5000 元以下的围巾、皮带、皮夹等配饰产品占比都在 30% 左右及以上，其中像 Gucci 天猫旗舰店，这一类产品的占比更是高达 70%。

　　这样的现状其实存在着隐患。根据贝恩公司最新发布的《2022 年中国奢侈品市场：个人奢侈品迎来增长新局面》，过去的 2022 年，受经济增长放缓影响，入门级奢侈品消费者受到更大的冲击，奢侈品销售额也因此更集中在 VIC 客户，在全球范围内，2% 的头部奢侈品消费者贡献了 40% 的奢侈品销售额；这一现象在中国市场尤为突出，贝恩指出中国奢侈品市场的 VIC 客户集中度较高，并在 2022 年得到了进一步提升。

　　对消费者而言，线上平台依然有许多不足，比如缺货问题严重、品类单一、售后服务不友好和缺乏安全性等。

　　针对以上问题，奢侈品电商平台识季则从供应链出发，通过专柜代采全球寻货、中检集团检测等服务努力解决线上购物问题。识季供应链已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品；而在全球的采购中心，识季可以为消费者提供全球寻货服务，消费者遇到自己心仪的商品可以直接在识季App上传，会有专属客户经理跟进完成全球专柜代采的体验；另外，识季已经与CCIC中国检验认证集团上海有限公司官方合作，会为消费者提供中检溯源保障。

　　总的来说，奢侈品电商业务依旧存在重重挑战，但品牌持续投资线上业务是有道理的，电商的优势在疫情时期尤为突出。贝恩的调查显示，线上渗透率高达 50% 的奢侈美妆品类在 2021 至 2022 年期间，仅下降了 6%，是跌幅最小的品类。相信今后包括识季在内的奢侈品电商也都会不断解决发展过程中遇到的问题，为用户提供更好的购物体验。